Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN (SERVICEVOORWAARDEN)

OVERZICHT Welkom bij Helal Tender! De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Helal Tender. Helal Tender beheert deze winkel en website, met inbegrip van alle gerelateerde informatie, content, functies, hulpmiddelen, producten en services om u, de klant, een aangepaste winkelervaring te bieden (de “Services”). Helal Tender is powered by Shopify, wat ons in staat stelt de Services aan u te leveren.

De onderstaande algemene voorwaarden, samen met eventuele beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen (deze “Servicevoorwaarden” of “Voorwaarden”) beschrijven uw rechten en verantwoordelijkheden wanneer u de Services gebruikt.

Lees deze Servicevoorwaarden zorgvuldig door, want ze bevatten belangrijke informatie over uw wettelijke rechten en behandelen gebieden zoals disclaimers en aansprakelijkheidsbeperkingen.

Door onze Services te bezoeken, ermee te communiceren of ze te gebruiken, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn door deze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met deze Servicevoorwaarden of het Privacybeleid, dient u onze Services niet te gebruiken of te openen.

GEDEELTE 1 - TOEGANG EN ACCOUNT Door akkoord te gaan met deze Servicevoorwaarden, verklaart u dat u ten minste meerderjarig bent in de staat, provincie of het land waarin u woont.

Om de Services te gebruiken, met inbegrip van het openen of doorbladeren van onze webshop of het aankopen van de producten die wij aanbieden, kan u gevraagd worden bepaalde informatie te verstrekken, zoals uw e-mailadres, factuuradres, bezorgadres en betaalgegevens. U verklaart en garandeert dat alle informatie die u in onze winkel verstrekt correct, actueel en volledig is en dat u alle rechten hebt die nodig zijn om deze informatie te verstrekken.

U bent als enige verantwoordelijk voor de veiligheid van uw inloggegevens van uw account en voor al uw accountactiviteiten. U mag uw account niet overdragen, verkopen, toewijzen of in licentie geven aan een andere persoon.

GEDEELTE 2 - ONZE PRODUCTEN (VERKOPEN OP GEWICHT) Wij hebben er alles aan gedaan om een nauwkeurige weergave van onze producten en services in onze webshop te geven. Houd er echter rekening mee dat vers vlees, gevogelte en delicatessen natuurproducten zijn. Het uiterlijk, de marmering en de exacte kleur van het product kunnen minimaal afwijken van hoe ze op uw scherm verschijnen.

Onze producten worden hoofdzakelijk verkocht op basis van gewichtsvarianten (gramaj). Elke variant heeft zijn eigen specifieke prijs en voorraadbeheer. Wij garanderen dat wij voldoen aan de strengste hygiëne- en kwaliteitseisen, maar we kunnen niet garanderen dat de visuele vormgeving exact overeenkomt met de productafbeeldingen.

Alle productbeschrijvingen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving naar eigen goeddunken worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment met een product te stoppen en kunnen de hoeveelheden van producten die wij aanbieden beperken per persoon of geografische regio.

GEDEELTE 3 - BESTELLINGEN EN BETALINGSVOORWAARDEN Wanneer u een reguliere bestelling plaatst via onze webshop, dienen betalingen in beginsel volledig en vooraf online te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL of Creditcard). Uw bestelling is pas geaccepteerd nadat wij de betaling hebben ontvangen en u een orderbevestiging sturen.

Echter, voor speciale bestellingen, maatwerk, of bestellingen die in direct overleg met ons (bijvoorbeeld via WhatsApp, telefonisch of in de winkel) zijn geplaatst, behoudt Helal Tender zich het recht voor om naar eigen inzicht afwijkende betaalmethoden – zoals contante betaling bij aflevering of afhaling – toe te staan. Deze uitzondering geldt uitsluitend voor bestellingen die handmatig door ons zijn goedgekeurd en aangemaakt.

Annuleren of Wijzigen van Bestellingen met Vers Vlees: Omdat verse bestellingen direct na ontvangst naar onze slagerij worden gestuurd voor bereiding, accepteren wij geen annuleringsverzoeken of wijzigingen via e-mail of andere schriftelijke kanalen. Heeft u direct na het plaatsen van een bestelling met vers vlees een fout ontdekt? Dan bent u verplicht ons binnen 15 minuten na aankoop telefonisch te contacteren.

Belangrijke disclaimer over bereikbaarheid: Vanwege de operationele drukte en hygiënevoorschriften op de werkvloer in de slagerij, kunnen wij onze telefonische bereikbaarheid niet te allen tijde garanderen. Indien u ons binnen deze 15 minuten niet telefonisch kunt bereiken, start het snij- en productieproces. Vanaf dat moment is de bestelling definitief en is annuleren, wijzigen of restitutie omwille van de voedselveiligheid onmogelijk.

Annuleren van Uitsluitend Houdbare Producten: Voor bestellingen die uitsluitend uit houdbare producten (droge kruidenierswaren) bestaan en waarbij geen vers vlees of delicatessen zijn betrokken, gelden de reguliere wettelijke annulerings- en retourrechten. U kunt deze annuleren voordat ze zijn verzonden. Uw aankopen worden verder behandeld in overeenstemming met ons specifieke Retour- en Restitutiebeleid. U verklaart en garandeert dat uw aankopen uitsluitend voor uw eigen persoonlijke of huishoudelijke gebruik zijn en niet voor commerciële wederverkoop of export.

GEDEELTE 4 - PRIJSSTELLING EN FACTURERING Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die voor een product in rekening wordt gebracht, is de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en wordt vermeld in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de vermelde prijzen inclusief BTW, maar exclusief eventuele specifieke bezorgkosten (afhankelijk van uw bezorgregio en besteltotaal).

U stemt ermee in om actuele, volledige en nauwkeurige aankoop-, betaal- en accountgegevens te verstrekken voor alle aankopen die u in onze winkel doet. U verklaart en garandeert dat (i) de betaalgegevens die u verstrekt waarheidsgetrouw, juist en volledig zijn, en (ii) u naar behoren gemachtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.

GEDEELTE 5 - LEVERING, AFHALEN EN STRIKTE KOUDEKETEN Omdat wij deels met verse en snel bederfelijke producten werken, is het waarborgen van de koudeketen en voedselveiligheid onze hoogste prioriteit. Wij bezorgen binnen geselecteerde postcodes in Nederland met geconditioneerd transport (eigen gekoelde voertuigen of gespecialiseerde logistieke partners). Voor onze leveringen gelden de volgende voorwaarden:

  • Bezorging van Verse Producten (Local Delivery): U wordt vooraf geïnformeerd over het verwachte bezorgmoment. Indien uw bestelling verse producten bevat en u niet aanwezig bent op het aangegeven bezorgmoment, wordt de koudeketen verbroken. Hierdoor lopen de verse producten het risico te bederven. Omwille van de voedselveiligheid kunnen wij uw bestelling in dat geval niet opnieuw leveren en vervalt het recht op terugbetaling of een vervangend product.

  • Bezorging van Houdbare Producten: Voor bestellingen die uitsluitend uit houdbare producten (zonder koudeketen) bestaan, volgen wij bij afwezigheid de standaard procedures (bijv. levering bij de buren of een nieuw bezorgmoment), zonder dat het recht op de bestelling of terugbetaling vervalt.

  • Afhalen (In-Store Pickup): Indien u kiest voor afhalen in de winkel, dienen de producten op de met u overeengekomen dag te worden opgehaald. Verse producten die speciaal voor u zijn bereid en aan het eind van de dag niet zijn opgehaald, kunnen wij om hygiënische redenen onmogelijk aan een andere klant verkopen. Daarom vindt er geen terugbetaling of compensatie plaats voor deze niet-opgehaalde verse bestellingen.

  • Schattingen van levertijden zijn indicatief. Wij zijn niet aansprakelijk voor overmachtsituaties (zoals extreme verkeersdrukte of autopech) waardoor bezorgmomenten verschuiven, mits wij u hierover tijdig informeren.

GEDEELTE 6 - INTELLECTUEEL EIGENDOM Onze Services, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle handelsmerken, merken, tekst, displays, afbeeldingen, logo's, productontwerpen, video en audio, zijn eigendom van Helal Tender, haar gelieerde ondernemingen of licentiegevers en worden beschermd door Nederlandse, Europese en internationale auteurswetten en intellectuele eigendomswetten.

Deze Voorwaarden staan u toe de Services uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken. U mag het materiaal op de Services niet reproduceren, distribueren, wijzigen, er afgeleide werken van aanmaken, in het openbaar vertonen, opnieuw publiceren, downloaden of verzenden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

GEDEELTE 7 - OPTIONELE TOOLS EN INTERNETFUNCTIES U kunt toegang krijgen tot klantentools die door externe partijen worden aangeboden (zoals interactieve kaarten of status-trackers) als onderdeel van de Services, waarover wij geen controle of directe input hebben. U erkent en stemt ermee in dat wij toegang tot dergelijke hulpmiddelen bieden “zoals ze zijn” zonder garanties van welke aard dan ook. Elk gebruik van deze optionele hulpmiddelen is geheel op eigen risico.

GEDEELTE 8 - LINKS EN DIENSTEN VAN EXTERNE PARTIJEN Bepaalde inhoud, producten en services die via onze Services beschikbaar zijn, kunnen materiaal van externe partijen bevatten. Hyperlinks op deze site kunnen u leiden naar websites van externe partijen die niet aan ons gelieerd zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of evalueren van de inhoud of nauwkeurigheid en wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor materialen, producten of diensten van externe partijen.

GEDEELTE 9 - RELATIE MET SHOPIFY Helal Tender is powered by Shopify, wat ons in staat stelt de Services aan u te leveren. Alle verkopen en aankopen die u in onze Winkel doet, worden echter rechtstreeks met Helal Tender gedaan. Door het gebruik van de Diensten, erkent u en gaat u ermee akkoord dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van een verkoop tussen u en Helal Tender, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten en services. Hierbij ontslaat u Shopify uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met uw aankopen en transacties met Helal Tender.

GEDEELTE 10 - PRIVACYBELEID EN COOKIES Alle persoonlijke informatie die we verzamelen via de Services is onderworpen aan ons Privacybeleid (AVG/GDPR conform). Omdat die Services worden gehost door Shopify, verzamelt en verwerkt Shopify ook bepaalde persoonlijke informatie over uw toegang tot en gebruik van de Services om de werking te optimaliseren. Raadpleeg ons volledige Privacybeleid voor details over hoe wij en onze logistieke partners (koeriers) met uw gegevens omgaan.

GEDEELTE 11 - FEEDBACK EN KLANTENBEOORDELINGEN Als u ideeën, suggesties, productbeoordelingen of andere content (gezamenlijk “Feedback”) indient, verleent u ons het recht om deze Feedback te gebruiken, te publiceren en te distribueren in welk medium dan ook. Wij zijn niet verplicht om feedback vertrouwelijk te behandelen of hiervoor een vergoeding te betalen.

Wij behouden ons het recht voor om feedback of beoordelingen te bewerken of te verwijderen die naar ons eigen goeddunken onwettig, beledigend, bedreigend, lasterlijk of anderszins verwerpelijk zijn, of inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten.

GEDEELTE 12 - FOUTEN, ONNAUWKEURIGHEDEN EN WEGLATINGEN Af en toe kan er op onze webshop informatie staan die typografische fouten of onnauwkeurigheden bevat die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijsstelling, promoties, transittijden en beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten te corrigeren, en om informatie te wijzigen of bestellingen te annuleren als de informatie onjuist blijkt te zijn, op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving (inclusief nadat u uw bestelling hebt ingediend). Indien dit invloed heeft op een reeds betaalde bestelling, nemen wij direct contact met u op.

GEDEELTE 13 - VERBODEN GEBRUIK U mag de Services alleen voor wettige doeleinden bezoeken en gebruiken. Het is u niet toegestaan de Services te gebruiken: (a) voor onwettige doeleinden; (b) om wet- of regelgeving te overtreden; (c) om inbreuk te maken op onze intellectuele eigendomsrechten; (d) om medewerkers of koeriers van Helal Tender lastig te vallen, te beledigen of te intimideren; (e) om virussen of andere kwaadaardige codes te uploaden; (f) voor het geautomatiseerd schrapen (scraping) van gegevens of productprijzen middels robots of AI-tools zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Wij behouden ons het recht voor om uw account per direct te beëindigen bij schending van deze bepalingen.

GEDEELTE 14 - AUTONOME AGENTEN (AI & AGENTS) Software of geautomatiseerde AI-agenten die autonoom of semi-autonoom actie ondernemen namens personen of entiteiten, mogen geen interactie aangaan met onze webshop of bestelprocessen, tenzij zij zich in alle HTTP/HTTPS-verzoeken strikt identificeren middels de user-agent string (“Agent/[naam agent]”). Het omzeilen van CAPTCHA's of andere beveiligingsmaatregelen die bedoeld zijn om menselijke interactie te onderscheiden van computergestuurde interactie is ten strengste verboden.

GEDEELTE 15 - BEËINDIGING De verplichtingen en aansprakelijkheden van de partijen die vóór de beëindigingsdatum zijn aangegaan, blijven voor alle doeleinden na de beëindiging van deze overeenkomst van kracht. Wij kunnen deze overeenkomst of uw toegang tot de Services te allen tijde naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien u tekortschiet in de naleving van deze Voorwaarden.

GEDEELTE 16 - AFWIJZING VAN GARANTIES De informatie op deze website wordt uitsluitend ter beschikking gesteld voor algemene informatiedoeleinden. Wij garanderen niet dat uw gebruik van onze webshop ononderbroken, tijdig of foutloos zal zijn. Voor zover wettelijk toegestaan worden de Services en alle geleverde producten 'as is' en 'as available' geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders door Helal Tender vermeld.

GEDEELTE 17 - BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID Voor zover wettelijk toegestaan onder het Nederlandse recht, zal in geen geval Helal Tender, onze directeuren, functionarissen, werknemers, gelieerde ondernemingen of koeriers aansprakelijk zijn voor enig letsel, verlies, claim, of enige directe of indirecte gevolgschade van welke aard dan ook (inclusief maar niet beperkt tot misgelopen besparingen of bederf van goederen door toedoen van nalatigheid van de klant), voortvloeiend uit het gebruik van de Services of producten die via de webshop zijn aangeschaft.

GEDEELTE 18 - VRIJWARING U gaat ermee akkoord Helal Tender, onze partners, functionarissen, werknemers en serviceproviders te vrijwaren en schadeloos te stellen van alle claims of eisen, inclusief redelijke advocaatkosten, die door derden worden gesteld als gevolg van of voortvloeiend uit uw schending van deze Servicevoorwaarden of uw schending van de wet.

GEDEELTE 19 - SCHEIDBAARHEID In het geval dat een bepaling van deze Servicevoorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal een dergelijke bepaling niettemin afdwingbaar zijn voor zover toegestaan door de wet, en wordt het niet-afdwingbare gedeelte geacht te zijn afgescheiden van deze Voorwaarden, zonder dat dit invloed heeft op de geldigheid van de overige bepalingen.

GEDEELTE 20 - VOLLEDIGE OVEREENKOMST Het niet uitoefenen of afdwingen van enig recht of enige bepaling van deze Servicevoorwaarden door ons vormt geen verklaring van afstand van een dergelijk recht. Deze Servicevoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Helal Tender met betrekking op het gebruik van de webshop.

GEDEELTE 21 - TOEPASSELIJK RECHT Deze Servicevoorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten waarbij wij producten of services aan u leveren, worden uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht. Alle geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Helal Tender is gevestigd.

GEDEELTE 22 - WIJZIGINGEN VAN DE SERVICEVOORWAARDEN U kunt de meest recente versie van de Servicevoorwaarden op elk gewenst moment op deze pagina bekijken. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken elk deel van deze Servicevoorwaarden bij te werken of te vervangen door wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is uw verantwoordelijkheid om onze website regelmatig op wijzigingen te controleren.

GEDEELTE 23 - CONTACTINFORMATIE Vragen over de Servicevoorwaarden kunnen naar ons worden gestuurd via info@helaltender.nl.

Onze bedrijfsgegevens:
Handelsnaam: Helal Tender
E-mailadres: info@helaltender.nl
Vestigingsadres: Beeklaan 165, 2562 AD, 's-Gravenhage, Nederland
Zakelijk telefoonnummer: +31687561382
KVK-nummer (Bedrijfsregistratie): 98462709
BTW-identificatienummer: NL005331666B09