Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid

Verse producten (Niet-retourneerbaar) Vanwege de aard van onze verse producten (verse levensmiddelen en bederfelijke waren) kunnen wij helaas geen fysieke retouren accepteren voor bestellingen die vers vlees of delicatessen bevatten. Het waarborgen van de voedselveiligheid, hygiëne en de koudeketen is voor ons de hoogste prioriteit. Zodra deze producten zijn geleverd of afgehaald, kunnen wij deze om gezondheidsredenen niet meer terugnemen. Het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktermijn van 14 dagen) is hierop uitdrukkelijk niet van toepassing.

Houdbare producten (Wel retourneerbaar) Voor producten die niet snel bederven en buiten de koudeketen vallen (zoals droge kruidenierswaren, olijfolie, etc.), geldt het wettelijke herroepingsrecht wél. U heeft het recht om deze houdbare producten binnen 14 dagen na ontvangst, ongeopend en in de originele staat, te retourneren. De retourkosten zijn hierbij voor eigen rekening.

Levering en Afhalen (Bezorg- en Ophaalbeleid) U wordt vooraf geïnformeerd over het verwachte bezorg- of afhaalmoment van uw bestelling.

• Bestellingen met verse producten: Indien u niet aanwezig bent op het aangegeven bezorgmoment, wordt de koudeketen verbroken. Hierdoor lopen de verse producten het risico te bederven. Omwille van de voedselveiligheid kunnen wij uw bestelling in dat geval niet opnieuw leveren en vervalt het recht op terugbetaling. Dit geldt ook voor verse bestellingen die uitsluitend voor u zijn bereid en niet aan het eind van de afgesproken dag in de winkel zijn afgehaald.

• Bestellingen met uitsluitend houdbare producten: Indien u niet thuis bent bij de bezorging van een bestelling die enkel uit houdbare producten bestaat, zullen wij de standaard procedure van onze bezorgdienst volgen (bijv. levering bij de buren of een afhaalpunt).

Schade en problemen (Klachten) Wij doen ons uiterste best om de hoogste kwaliteit te leveren. Inspecteer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Mocht er onverhoopt iets mis zijn (bijvoorbeeld: de verpakking is zwaar beschadigd, het product is niet in orde, of u heeft het verkeerde artikel ontvangen), neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@helaltender.nl.

Om uw klacht snel en goed te kunnen behandelen, vragen wij u het volgende mee te sturen:

• Uw bestelnummer.

• Een duidelijke foto van het defecte of verkeerde product (en eventueel de verpakking).

Na ontvangst van uw e-mail zullen wij het probleem direct evalueren. Als uw klacht gegrond is, lossen wij dit uiteraard voor u op door middel van een vervangend product of een terugbetaling. Stuur in geen geval producten naar ons terug, tenzij wij u hier specifiek om vragen.

Terugbetalingen Als uw verzoek tot terugbetaling (vanwege een schade, probleem of een geldige retour van houdbare producten) is goedgekeurd, stellen we u hiervan op de hoogte. U wordt dan automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Voor alle andere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@helaltender.nl.